什么是客户旅程分析？ 客户旅程分析是指对客户在与企业互动过程中各个接触点进行系统的观察、分析和优化的过程。它的目的是为了更好地理解客户的行为和需求，从而提升客户体验，增加客户满意度和忠诚度。 为什么客户旅程分析至关重要？