什么是用户旅程分析? 用户旅程分析是研究用户在与品牌或产品互动过程中所经历的各个步骤和感受的过程。通过分析用户的旅程，企业可以识别出影响客户体验的关键因素，从而制定相应的策略进行优化，进而提升客户的满意度和忠诚度。