1. 引言 客户关系管理（CRM）是现代企业成功的关键因素之一。在当今竞争激烈的市场环境中，企业不仅需要获得新客户，更需要维持与现有客户之间的良好关系，以提升客户满意度和忠诚度。本文将深入探讨企业客户关系管理的策略，